Srbija je ove godine posljednja među zemljama regije po kvaliteti usluga na prodajnim mjestima, pokazalo je novo istraživanje koje su početkom lipnja proveli prikriveni kupci u 800 prodajnih objekata u šest zemalja regije, izvijestio je portal N1 pozivajući se na agencije Beta i Hina.

Po kvaliteti usluge i ove godine na prvom mjestu je BiH, na drugom mjestu je Sjeverna Makedonija, a treća Slovenija.

Četvrta je Crna Gora (73,33), peta Hrvatska, a šesta Srbija, pokazalo je istraživanje

“Regionalna usluga-GUEST” je od 1. do 7. lipnja provela hrvatska agencija Heraklea u suradnji s agencijama iz Bosne i Hercegovine (BiH), Crne Gore, Makedonije, Slovenije i Srbije.

Kako prenosi Hina, prikriveni kupci posjetili su ukupno 800 prodajnih mjesta iz različitih djelatnosti – autoindustrija, benzinske pumpe, financijska industrija, maloprodaja, turističko-ugostiteljski objekti i objekti uslužnih djelatnosti. U istraživanju su mjereni osnovni elementi kvalitete usluge: pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda te zahvaljivanje na posjeti, prema akronimu engleske riječi GUEST (gost) – Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank. Gledano po zemljama, BiH je ostvarila najbolji rezultat (83,93%), ali u isto vrijeme i najveći pad za 3,69 procentnih poena, u odnosu na prošlu godinu. Sjeverna Makedonija koja je druga s rezultatom od 78,63% ima i najveći porast od 3,04 procentna boda u odnosu na 2022. Na trećem mjestu je Slovenija s rezultatom od 78,60%, na četvrtom Crna Gora (73,33%).

Hrvatska je peta s 69,68% što je za 2,79 postotnih bodova manje u odnosu na 2022. kada je bila četvrta, a Srbija šesta sa 66,31% što je za 1,61 postotni bod manje nego 2022. Crna Gora, Hrvatska i Srbija ispod su ovogodišnjeg prosjeka za regiju koji iznosi 73,94 posto.

Kategorija u kojoj je svih šest zemalja regije ostvarilo najbolji ukupni rezultat, kao i ranijih godina, je kategorija poznavanje proizvoda, 93,81%, iako je i to manje u odnosu na 2022.

Kao i ranijih godina, najlošije rangirana kategorija je nuđenje dodatnog proizvoda, koja je ostvarila ukupni rezultat od 38,17%, a ujedno je zabilježila i najveći pad u odnosu na 2022. godinu – za 10,21 procentni poen. Maloprodaja se već niz godina ističe kao djelatnost s najviše prostora za unapređenje, a ove godine je ostvarila rezultat od 67,56 posto, te pad u kvaliteti usluge u odnosu na 2022. godinu, za 3,14 boda.

Pad u odnosu na prethodnu godinu zabilježen je još i kod benzinskih pumpi, za 3,29 bodova.